Часті питання про послугу Інтернет

Так. Як правило, чим вища швидкість з’єднання, тим швидше Ви можете завантажити з мережі Internet потрібний файл. Проілюструємо це в таблиці.

Вид файлу Розмір файлу Швидкість
5 Мбіт/с 20 Мбіт/с 60 Мбіт/с 100 Мбіт/с
Фото 0,005 ГБ 12 секунд 3 секунди 1 секунда Менш секунди
Музичний диск 0,7 ГБ 20 хвилин 5 хвилин 2 хвилини 40 секунд
Фільм звичайної якості 1,4 ГБ 40 хвилин 10 хвилин 3 хвилини 1 хвилина
Фільм хорошої якості 4,5 ГБ 2 години 30 хвилин 10 хвилин 4 хвилини
Фільм високої чіткості 25 ГБ 12 годин 3 години 1 година 22 хвилини

Пінг (ping) — це проміжок часу, за який пакет, відісланий з Вашого комп’ютера, проходить до іншого комп’ютера в мережі і повертається назад.

Чим більший ping, тим більший, наприклад, час очікування, необхідний для відкриття інтернет-сторінки.

Ping — також найвідоміша програма для перевірки швидкості доступу до тих чи інших ресурсів Інтернету. Її можна застосовувати в якості основного засобу, що визначає час обороту (round – trip time) пакетів до цікавого маршрутом туди і назад.

Ping можна і потрібно застосовувати у відношенні до будь-якого вузла Інтернету, в тому числі і при перевірці якості з’єднання. Однак потрібно пам’ятати, що ping працює з так званими сигнальними ICMP-пакетами, які передають повідомлення про помилки та інші проблеми, наприклад, «запитувана послуга недоступна» або «сайт не відповідає». Тому ping показує лише час затримки передачі ICMP-пакетів, сам факт їх передачі та рівень їх втрат на шляху до якого-небудь інтернет-ресурсу .

Одночасно ping дозволяє швидко встановити наявність або відсутність проблем із з’єднанням на фізичному (обрив, пошкодження кабелю, вихід з ладу мережевої карти і т.п.) і програмному (наприклад, блокування всього мережевого трафіку через фаєрвол) рівнях.

На швидкість доступу до мережі Internet впливає багато програм, які можуть бути встановлені на Вашому комп’ютері. Насамперед швидкість доступу визначає Інтернет-тариф, яким Ви користуєтеся. ТМ “Діскавері.Телебачення.Інтернет” пропонує усім користувачам пакети без тарифікації трафіку (безлімітні). Максимальна технічно можлива пропускна здатність каналу до абонента 1000 Мбіт/с (за технологією GPON).

Другий фактор — віруси та інші шкідливі програми. Висока вірусна активність на комп’ютері абонента створює паразитний і неконтрольований користувачем трафік. А це призводить до непомітного перевитрачання останнього. Деякі віруси можуть завантажити канали користувача на 99 % для відправки несанкціонованої пошти — спаму. Тому потрібно своєчасно і періодично оновлювати антивірусні програми і перевіряти свій комп’ютер на наявність шкідливого програмного забезпечення.

Антивіруси і фаєрволи теж трохи зменшують швидкість, адже їх робота полягає у перевірці всієї інформації, яка йде з комп’ютера і приходить на нього, в тому числі і через Інтернет. Для такої перевірки їм потрібен якийсь час, що уповільнює обмін інформацією. Проте подібні «невеликі накладні витрати» цілком виправдані.

Популярні в даний час програми для роботи в пірингових мережах (DC++ , Torrent тощо) при некваліфікованому налаштуванні можуть не тільки помітно знизити швидкість обміну інформацією, а й вплинути на загальну працездатність комп’ютера. Тому якщо користувач працює в таких мережах, він повинен уважно налаштувати відповідні програми і враховувати їх мережеву активність при оцінці загальної швидкості своєї роботи в Інтернеті.

Знижує швидкість обміну інформацією з Інтернетом та інше програмне забезпечення, встановлене на комп’ютері: автоматичне оновлення додатків і самої операційної системи у фоновому режимі, «маячки» ліцензійних програм. Використовуючи настроювання за замовчуванням, воно може без відома користувача з’єднуватися зі «своїми» серверами і приймати/передавати службові дані, що знижує загальну корисну швидкість з’єднання. Радимо Вам проводити ручне налаштування кожного додатка, звертаючи особливу увагу на процедуру і графік їх автоматичного оновлення.

Перевірити швидкість можна за допомогою сайту http://speedtest.net. На час перевірки швидкості бажано завершити роботу (призупинити) всього програмного забезпечення, що використовує підключення до Інтернету, а також тим чи іншим чином обмежує швидкість обміну: антивіруси (включаючи оновлення антивірусних баз) , оновлення Windows, брандмауери, менеджери завантаження, клієнти пірінгових мереж, програми обміну повідомленнями: ICQ, Skype, Viber і т.д.). На час проведення тестів швидкості повинні бути зупинені всі завантаження файлів та веб-сторінок.

При наявності маршрутизаторів та іншого мережевого обладнання проміжною ланкою між комп’ютером користувача і мережею провайдера бажано тимчасово відмовитися від них.

Якщо Ви не користувалися Інтернетом з початку місяця, а хочете активувати з середини місяця, то заплатите  меншу суму — тільки за ті дні, протягом яких Ви користувалися Інтернетом. Приклад:

Щомісячна абонплата Вашого тарифного плану становить 70,00 гривень. Але оскільки Ви активували пакет не 1 числа, а з 15, наприклад,  то у поточному місяці вам потрібно платити менше. Рахуємо з урахуванням того, що в місяці підключення 30 днів:

  1. Суму абонплати 70,00 гривень ділимо на кількість днів у місяці (30) і отримуємо вартість користування пакетом за один день: 70/30 = 2,34
  2. Множимо вартість користування пакетом за один день на кількість днів, протягом яких ви ним користувалися: 2,35×16 = 38,00
  3. Отримуємо суму, яку вам необхідно сплатити для активації послуги — 38 гривень. З наступного місяця треба буде платити вже повну абонентну плату — 70,00 гривень.

Зверніть увагу, абонентська плата за користування Телебаченням нараховується за весь місяць, незалежно від активації Інтернету.

Ви можете призупинити користування послугою якщо на Вашому рахунку позитивний баланс. Зробити це можна кількома способами:

  • За допомогою «Персонального кабінету» Абонента, розділ «Керування послугами».
  • Звернутися до центру обслуговування, де слід подати заяву (з обов‘язковим наданням посвідчення особи — паспортом чи договором).

Ми працюємо на передоплаті. У зв’язку з тим, що при проходженні платежів через каси банківських установ виникають затримки в ідентифікації платежів Абонентів до 5 днів, рекомендуємо оплачувати до 25-го числа місяця. Тоді інформація про платіж буде відображена на Особовому рахунку Абонента до початку розрахункового періоду (до 1 числа наступного місяця).

В 00:00 при переході на новий місяць у Вас знімається повністю вся сума за комплексну послугу (Телебачення та Інтернет). Першочергово знімається абонентська плата за доступ до кабельного телебачення у розмірі 60 гривень. При наявності коштів на рахунку або при їх поступленні проводиться нарахування за пакет Інтернет за зниженими тарифами!

Якщо Вам недоступна послуга «Очікуваний платіж», можливо, Ви порушили умови даної послуги. Щоб відновити послугу, зверніться з письмовою заявою в центр обслуговування.

Хочемо зауважити, що послугою «Очікуваний платіж» можна скористатись протягом перших 5 календарних днів місяця і якщо заборгованість по угоді становить не більше ніж 60 гривень.

«Очікуваний платіж» – це дуже зручна послуга для тих абонентів які:

  • забули оплатити;
  • не встигли оплатити;
  • оплатили в останні дні місяця в касі банку і гроші ще не встигли прийти на їхній особовий рахунок.

Оскільки 1-го числа коштів на Вашому рахунку немає з будь-якої із вищевказаних причин, надання доступу до Інтернету для Вас припиняється. Якщо Ви все ж таки плануєте користуватись Інтернетом, то Ви можете його включити через Персональний кабінет, скориставшись послугою «Очікуваний платіж».

Для цього зайдіть у свій Персональний кабінет і під записом про стан Вашого рахунку внизу виберіть функцію «Очікуваний платіж». Уважно прочитайте умови надання послуги, поставте галочку [надати послугу], і введіть пароль (за замовчуванням — номер Вашої угоди). Після цього послуга Інтернет одразу активується. Послугою очікуваний платіж можна скористатись тільки протягом перших 5-ти днів місяця.

Послуга надається на 5 днів з моменту активації, протягом яких Ви маєте час поповнити Ваш особовий рахунок на необхідну суму або дочекатись коштів, що з якихось причин затримались при переведенні з банку.

Якщо Ви не можете активувати послугу «Турбо» перевірте наступне:

  • Чи вірно Ви вводите пароль у відповідному полі (паролем за замовчуванням є номер договору).
  • Перевірте чи на Вашому тарифному плані доступна послуга “Турбо режим”. Дана послуга активна на всіх пакетах крім архівних по технологіях Ethernet та Docsis.

Якщо ж всі вищевказані поради Вам не допомогли, звертайтесь на нашу інформаційну лінію за тел. 777-000.

Часті питання про послугу Телебачення

Для прийому каналів цифрового телебачення Вам потрібно:

  • кабельний приймач  стандарту DVB-C, що має окремий пульт керування. Приймач повинен підключатися до аудіо-відео входів практично будь-якого телевізора;
  • якщо у Ваш телевізор уже вмонтований тюнер стандарту DVB-C, тоді просто підключіть кабель мережі компанії «Діскавері» до гнізда антени;
  • для перегляду на комп’ютері потрібна додаткова наявність РС карти або зовнішнього тюнера, що підключається через USB-порт.

Цифрове телебачення включає в себе два формати: стандартної чіткості SD  і високої чіткості HD. Ви можете дивитися програми у високій чіткості на цифровому телевізорі стандартної чіткості або на кінескопному телевізорі з приєднаним тюнером, однак вони не відтворять канали з найвищою якістю зображення — HD. Відповідно, якщо Ви хочете переглядати канали  HD і відчути різницю у якості зображення, то рекомендується все-таки придбання телевізора  з позначкою MPEG-4.

  • DVB-C, DVB-C2  (Cable – кабель) — поширення цифрового телевізійного сигналу кабельними мережами.
  • DVB-H (handheld – портативний) — наземне поширення цифрового телевізійного сигналу на мобільні телефони.
  • DVB-T, DVB-T2 (terrestrial – ефір) —  поширення цифрового телевізійного сигналу через ефір.
  • DVB-S, DVB-S2  (satellite – супутник) — поширення  цифрового телевізійного сигналу через супутник.

Виробники телевізійних приймачів загалом виробляють одну модель телевізора для продажу в декількох державах, тому телевізор однакової моделі можуть мати цифровий тюнер або DVB-C, або DVB-T, або DVB-T/С, або не мати взагалі жодного. Отримати інформацію про наявність цифрового тюнера можна з таблиці моделей в інструкції до Вашого телевізора, знайшовши повну назву телеприймача.

Якщо у Вас телевізор кінескопний, то для перегляду цифрового кабельного телебачення Вам необхідно встановити цифровий (зовнішній) тюнер. З технічними характеристиками тюнерів можна ознайомитися і замовити встановлення тюнера з його налаштуванням в центрі обслуговування ТМ “Діскавері.Телебачення.Інтернет” за тел. 777-000.

Якщо у Вас телевізор з плоским екраном (PDP – плазмова панель, LCD – екран на рідких кристалах, LED – дисплей, побудований з світло діодів), то зверніть увагу на маркування на корпусі, біля екрану: «Integrated Digital Tuner» — інтегрований цифровий тюнер, «Digital Tuner Built-In» — вбудований цифровий тюнер, «Digital Receiver» — цифровий ресивер, «Digital Tuner» — цифровий тюнер — такі маркування з зазначенням формату DVB-C свідчать про те, що у телевізорі вже є вмонтований цифровий тюнер і для прийому цифрового телебачення ТМ “Діскавері.Телебачення.Інтернет” Вам потрібно тільки встановити CAM-модуль з карточкою доступу. Про можливість отримання CAM-модуля проконсультуйтесь в центрі обслуговування ТМ “Діскавері.Телебачення.Інтернет” за тел. 777-000.

Якщо Ваш телевізор містить маркування: «Digital Monitor» — цифровий монітор, «HDTV Monitor» — монітор HDTV, «Digital Ready» — готовий до прийому цифри, «HDTV Ready» — готовий до HDTV — це не означає, що він має вмонтований цифровий тюнер.

Якщо у Вас на рахунку від’ємний баланс, тобто заборгованість за послугу чи користування обладнанням, і ви не підтвердили оплату через «Персональний кабінет» Абонента.

Крім того, ТМ має право призупинити надання послуги, коли Абонент:

  • завдав або спробував завдати шкоди базовому обладнанню/програмному забезпеченню ТМ чи користувачам мережі Інтернет шляхом умисного формування блокувального трафіку, поширення комп’ютерних вірусів, спаму та ін. У разі встановлення повторного факту ТМ має право розірвати договірні відносини з абонентом в односторонньому порядку;
  • поширює інформацію, що ображає честь і гідність інших абонентів, персоналу ТМ, працівників інших підприємств під час виконання ними своїх обов’язків з обслуговування абонента;
  • порушив договірні зобов’язання, Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг ТМ;
  • навмисно завдав шкоди іншим особам або виконував дії, спрямовані на заподіяння збитку;
  • вчинив протиправні дії у сфері використання електронно-обчислювальних машин (комп’ютерів), систем та комп’ютерних мереж і мереж електрозв’язку;
  • надавав послуги третім особам, якщо таке право не передбачено окремим договором із ТМ.

Ви можете призупинити користування послугою, якщо на вашому рахунку позитивний баланс. Зробити це можна, звернувшись до центру обслуговування, де слід подати заяву (з обов‘язковим наданням посвідчення особи — паспортом чи договором) або надіслати відповідну заяву на електронну пошту info@tvnet.if.ua чи факс 71-17-60.